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iso20000认证知识科普：
2013 年，华为与丹麦运营商合作T项目，其中一项任务是在次年3月接入 3500 条网络技术路径。但因为接人网络的计划十分复杂导致 2013 年11月才完成整个接入计划的 1/10。为了保证在预定日期完成接网计划，项目团队开始加快进度安排，每天的任务都进行总结汇报。为保证项目如期交付，在接网的同时启动站点搬迁项目，也就是两个项目合并为一个大流程，接网与搬迁是大流程中的子流程。常规站点搬迁的时长是半天，但因T项目所在地地形复杂，而且丹麦客户对分包商不够信任，站点附近业务投诉频繁，导致每个站点搬迁需耗时一周多，严重影响流程进展。
为应对危机，项目组临危组建3 个子流程执行小组，A 小组负责公关站点搬迁的技术难关，B 小组负责培训分包商与缓和协调分包商同业主、客户间的关系，C 小组继续负责接网计划。3个小组同时展开工作，总流程与3 个子流程的负责人严格带队并导流程进展，每一步都不放松。终于在第二年元旦到来前接网计划与站点搬迁计划完成了 40%，又在项目截止日的前一个月完成了 90%,最终在3月团队如期交付成果。
英德波罗iso20000认证简介：
iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合英德波罗软件公司、英德波罗信息服务公司、以及英德波罗网络公司的一项专业iso认证。
iso20000对于英德波罗企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助英德波罗企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
英德波罗企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000认证是英德波罗IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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